Devoluciones y reembolsos
Queremos que tu camiseta se vea bien. Si un parche no es lo que esperabas, tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolverlo, siempre que esté sin usar y en su estado inicial.
Qué se puede devolver
Los parches que no se han aplicado, siguen en su empaque inicial y no muestran señales de uso pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Qué no se puede devolver
- Parches que ya se plancharon o aplicaron. Una vez que un parche se plancha, la unión es permanente y el artículo no se puede revender, así que revisa la posición antes de presionar.
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
- Artículos que regresan dañados, lavados o que ya no están en su estado inicial.
- Regalos o artículos promocionales recibidos sin costo.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a orders@patchfc.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de envío. Por favor no envíes los artículos antes de tener nuestra respuesta, ya que eso nos ayuda a procesar tu reembolso correctamente.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución es por un error nuestro, por ejemplo un artículo equivocado, defectuoso o dañado, nosotros cubrimos el envío de regreso. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente se hace cargo del costo de enviar el artículo de vuelta. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar artículos que no nos llegan.
Tiempos de reembolso
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te escribimos para confirmar. Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago que usaste, por lo general dentro de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar unos días adicionales en aparecer el crédito en tu estado de cuenta. Los cargos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Artículos dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado o recibiste el parche equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en orders@patchfc.com con una foto. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo.